Termos de uso
Versão 0.9 · Última atualização: 07/11/2026
Estes Termos de uso regulam o uso do site https://mytalk.com.br e da plataforma MyTalk. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com eles. Se não concordar, não use o serviço.
1. Quem somos
A MyTalk é uma marca de UDSON ASSIS COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA, CNPJ 41.752.837/0001-74, com sede em Viçosa/MG. Contato: [email protected].
Neste texto, "conta" é o espaço da sua empresa na plataforma; "usuário" é cada pessoa com acesso à conta; "cliente final" é a pessoa que conversa com a sua empresa pelos canais; "canal" é cada meio de atendimento conectado, como WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e chat do site; "agente de IA" é o atendente automático que você monta na plataforma.
2. Aceite e capacidade
A MyTalk é para empresas e profissionais. Quem cria a conta declara ter poderes para representar a empresa. O aceite destes termos é registrado no cadastro, junto com a versão aceita.
3. Conta e segurança
Você é responsável pelos acessos dos usuários da sua conta e pelas permissões que dá a eles. Guarde as senhas com cuidado e avise a MyTalk se suspeitar de acesso indevido.
4. Teste grátis de 14 dias
O teste dura 14 dias e não pede cartão. Ao fim do teste, o painel fica pausado até você assinar. As conversas e os contatos ficam guardados durante a pausa. [A CONFIRMAR: por quanto tempo os dados ficam guardados se a conta não for assinada.]
5. Planos, preços e pagamento
Os planos, os limites e os preços vigentes ficam na página https://mytalk.com.br/precos, que prevalece sobre qualquer outro texto. O pagamento é feito pelo Asaas, por Pix, boleto ou cartão, mensal ou anual. Não há taxa de implantação.
Plano vencido e não pago pausa o painel. Mudanças de plano valem a partir da confirmação. [A CONFIRMAR: regra de cobrança proporcional na troca de plano.]
Reajustes: a MyTalk pode reajustar os preços para novas cobranças, com aviso prévio por e-mail. [A CONFIRMAR: antecedência mínima do aviso e regra de reajuste para quem tem preço travado, como no Plano Fundador.]
6. Plano Fundador
O Plano Fundador dá 20% de desconto nas 12 primeiras mensalidades, preço travado por 24 meses, implantação e migração gratuitas e garantia de 30 dias. Vale só para clientes novos, até 100 assinaturas ou até 31/01/2027, o que ocorrer primeiro. O desconto vale sobre o plano, não sobre módulos e adicionais. Se você cancelar, perde a condição de Fundador.
Garantia de 30 dias: se você cancelar nos primeiros 30 dias, a MyTalk devolve o valor pago. [A CONFIRMAR: a devolução é integral? Vale para o plano anual? Em quantos dias o valor volta?]
7. Cancelamento
Não há fidelidade nem multa. Você cancela quando quiser, pelo painel ou pelo e-mail [email protected]. O acesso segue até o fim do período já pago. [A CONFIRMAR: até quando os dados ficam disponíveis para exportação depois do cancelamento. Se você for considerado consumidor, pode valer o direito de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor.]
8. Inadimplência
Se uma cobrança não for paga, o painel é pausado. Os dados ficam guardados por um prazo antes da exclusão. [A CONFIRMAR: prazo de guarda e de exclusão dos dados após a inadimplência.]
9. Uso aceitável
É proibido usar a plataforma para spam, mensagens sem consentimento, listas compradas, conteúdo ilegal ou fraudulento, ou para violar direitos de terceiros. Você cumpre as políticas da Meta, do WhatsApp e das operadoras de SMS. A MyTalk pode suspender contas que violem esta regra.
10. WhatsApp por QR code
Além do WhatsApp oficial da Meta, a plataforma permite conectar um número por QR code. Esse canal não é o oficial. O número pode ser bloqueado pelo WhatsApp, principalmente em envios em massa, e a MyTalk não se responsabiliza por bloqueios. Para campanhas e volume, recomendamos o WhatsApp oficial da Meta. [A CONFIRMAR: redação final e limite de responsabilidade.]
11. Canais oficiais da Meta
No WhatsApp oficial, a Meta cobra as mensagens diretamente de você, na sua conta. A MyTalk não cobra por mensagem. O funcionamento desses canais depende das regras e da disponibilidade da Meta.
12. Agentes de IA
O agente de IA pode errar. Você deve revisar e testar os fluxos antes de publicar e responde pelo que o agente diz em nome da sua empresa. Os provedores de IA usados pela plataforma são terceiros, e a MyTalk não controla as respostas que eles geram. [A CONFIRMAR: limite de responsabilidade por respostas da IA.]
13. Módulos e integrações de terceiros
A plataforma se integra a serviços de terceiros, como ERPs de provedores (IXC, MK Solutions, SGP e Hubsoft), Asaas e Google Planilhas. A MyTalk não responde por indisponibilidade ou mudanças desses serviços.
14. Disponibilidade e suporte
O suporte é por e-mail e pelo aplicativo, em horário comercial. A MyTalk não oferece SLA contratual. O "suporte prioritário" do plano Business segue o que for definido para esse plano. [A CONFIRMAR: limitação de responsabilidade e teto de indenização.]
15. Propriedade intelectual
A plataforma, a marca e o código são da MyTalk. Os dados e as conversas da sua conta são seus. Você dá à MyTalk uma licença limitada para usar esses dados apenas para prestar o serviço.
16. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais segue a Política de privacidade, em https://mytalk.com.br/politica-de-privacidade, e o acordo de tratamento de dados (DPA), que regula o papel da MyTalk como operadora dos dados das conversas. [A CONFIRMAR: o DPA será anexo destes termos ou documento separado?]
17. Alterações destes termos
A MyTalk pode atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas com antecedência por e-mail ou no painel, e cada versão fica registrada com a data. Continuar usando o serviço depois da vigência significa aceitar a nova versão.
18. Lei aplicável e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. [A CONFIRMAR: foro de Viçosa/MG ou do domicílio do cliente.]